يتم تقديم الشكوى من خلال
من خلال البريد الإلكتروني : [email protected]
أو من خلال ارسال رسالة عبر الواتساب للرقم : 0000000000
عند استلام الشكوى يتم ابلاغ العميل بالتأكيد من خلال القناة التي تم تقديم الشكوى من خلالها .
من المتوقع يتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال 4 يوم عمل .
من المتوقع تقديم حل مناسب للعميل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل .
الحلول تشمل (حسب الحالة): استبدال المنتج، استرجاع مبلغ، إرسال منتج بديل، كوبون خصم .
يتم إشعار العميل بإغلاق الشكوى بعد تنفيذ الحل .
يُطلب من العميل تقييم تجربته مع خدمة الدعم .
تحفظ جميع الشكاوى وسجلاتها لمدة لا تقل عن عامين، حسب نظام التجارة الإلكترونية .
