نحن في متجر رعاية العيون نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا، ونوفر لكم سياسة إسترجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: المدة الزمنية الاسترجاع والاستبدال :
•يمكن استرجاع المنتج خلال24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
•يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•يتحمل المشتري الرسوم المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال :
•يجب أن يكون الإطار الطبي والشمسي في حالته الأصلية، غير مستخدم، نظيف، خالٍ من الخدوش أو التلف.
•يشترط وجود كافة الملحقات الأصلية الخاصة بالمنتج (مثل علبة النظارة وملحقاتها).
•العدسات الطبية والعدسات اللاصقة غير قابلة للإسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على الصحة العامة.
•يجب إرفاق أصل الفاتورة.
ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال :
يرجى التواصل معنا عبر:
•الواتساب: 0553842244
•أو البريد الإلكتروني: [email protected]
مع ذكر رقم الطلب، نوع الطلب (إسترجاع أو إستبدال)، وسبب الطلب.
*قد نطلب صورة توضح حالة المنتج.
رابعاً: الرسوم والاسترداد :
•يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
•رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
•يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الإسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ.
•يتم معالجة المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
خامساً: ملاحظات هامة :
•المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خلل.
•نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا لم يستوفِ الشروط.
•يُرجى إعادة تغليف المنتج بعناية قبل الشحن لتجنب رفض الطلب.
•الضمان على الإطار الطبي (الهوم براند فقط) - لمدة سنة - يشمل الكسر واستبدال لمرة واحدة فقط .
